把“大概能提效”写成契约
【开场】那句杀死项目的话
项目复盘会上，CFO 只问了一句："所以，这个系统今年到底给我们省了多少钱？"
会议室安静了。负责人翻开 PPT："用户反馈很好，使用率也在涨，整体提效非常显著……"
CFO 合上本子。第二年预算，没了。
死于"感觉不错"的项目，比死于技术失败的还多——技术失败至少死得明白，"感觉不错"会拖着你烧完最后一分钱。
本章就一件事：在项目开始前，把成功写成可以签字的样子。
【场 1】五问定标：动手前必须回答的五个问题
任何 AI 任务，先过这五问。缺一个，后面必有一坑：
| 问题 | 不合格的回答 | 合格的回答 |
|---|---|---|
| ① 目标 | "提升客服效率" | "一级咨询 AI 独立解决率 ≥ 70%" |
| ② 受众 | "给客服团队用" | "给 12 名一线坐席，每班 8 小时高频使用" |
| ③ 材料 | "用我们的知识库" | "产品条款 47 份、FAQ 1,200 条——事实源；历史工单 8 万条——参考语料，两库分开" |
| ④ 格式 | "生成回答就行" | "JSON：answer + confidence + source_ids，置信度 <0.6 自动转人工" |
| ⑤ 验收 | "上线后看效果" | "抽 200 条真实咨询盲测，准确率 ≥92%、投诉率不升，双双达标才算成" |
最容易被跳过的是第 ⑤ 问——它逼所有人现在就吵架，而不是三个月后。这场提前的吵架，决定项目是项目，不是许愿。
【场 2】翻译器：业务语言 → 技术指标
FDE 的核心手艺：把业务的形容词翻译成工程的数字。直接抄：
| 业务说 | FDE 翻译成 |
|---|---|
| "回复要快" | P95 端到端延迟 < 2 秒 |
| "答得要准" | 盲测集准确率 ≥ 92%，幻觉率 < 1% |
| "不能乱说话" | 敏感词/越权应答拦截率 100%，附审计日志 |
| "高峰期要扛得住" | 300 并发，错误率 < 0.5% |
| "要越用越聪明" | 每周回流标注数据 ≥ 500 条，月度准确率不降 |
每个形容词，要么翻译成数字，要么删掉。 留在需求文档里的形容词，都是未来的地雷。
【场 3】ROI-KANO 矩阵：先做哪个场景，算出来
高 ROI + 基本型需求——第一期首选，先赢一场小的。
同样高 ROI：规则清晰、容错高、见效快。
价值中等：先补数据，别急着上模型。
期望型需求：留到二期，用第一期的信任换预算。
兴奋型 + 低 ROI：战略探索，讲故事可以，排期免谈。
手里五个候选场景，先做哪个？别拍脑袋，放进矩阵。
横轴 ROI（年收益 ÷ 投入），纵轴 KANO 需求层次（基本型 < 期望型 < 兴奋型——用户嘴上想要的，不一定值得先做）。
算例（电商售后团队，5 个候选场景）：
| 场景 | 年投入 | 年收益 | ROI | KANO | 结论 |
|---|---|---|---|---|---|
| 退换货自动应答 | 30 万 | 省 2.5 人力 ≈ 75 万 | 2.5 | 基本型 | 第一期 |
| 工单自动分类路由 | 20 万 | 时效 -40% ≈ 40 万 | 2.0 | 期望型 | 第一期 |
| 差评预警 | 25 万 | 难量化 | 待定 | 期望型 | 补数据再议 |
| 智能搭配推荐 | 80 万 | 待验证 | ? | 兴奋型 | 二期试点 |
| 虚拟试穿 | 300 万 | 未知 | ? | 兴奋型 | 战略探索 |
两条铁律：
- 第一期只做高 ROI + 基本/期望型——先赢一场小的，才有资格谈大的；
- 算不出 ROI 的场景，不是不能做，是不能以"收益"的名义做——标记为战略探索，管理预期。
【场 4】MVP 红线：小得不能再小，真得不能再真
三条红线：
红线一：范围砍到一个场景的一条链路。 "智能客服"不是 MVP，"退货政策问答"才是。砍的时候心疼，就对了。
红线二：用真实数据，不是演示数据。 真实数据里有错别字、说一半的话、骂人的话——系统得先见过真实世界的脏。
红线三：写下"不做什么"清单。 多轮不做、语音不做、情感安抚不做，白纸黑字——它会替你在每次需求会上说"不"。
MVP 的目标不是惊艳，是用最小代价验证最致命的假设：这个模型在这个场景的数据上，到底行不行。
【场 5】验收契约：让成功可以签字
MVP 开工前，双方签一份一页纸的验收契约，五个要素缺一不可：
验收契约（模板）
1. 验收指标：______（可测量，有基线，有目标值）
2. 验收数据集：______（来源、规模、抽样方式）
3. 验收人：______（谁盲测、谁签字）
4. 验收时间：______（具体到日）
5. 未达标怎么办：______（延期/缩范围/终止，预先约定）第 5 条最难谈。但谈不下第 5 条的项目，本就不该启动——没有退出条款的契约不是契约，是赌咒。
【名场面】交互引擎②：ROI 速算器
【速查卡】任务定义卡 + 验收契约
┌─ 任务定义卡 ─────────────────┐
│ 场景：______（一个，只一个） │
│ 目标指标：基线 ___ → 目标 ___ │
│ 受众：___ 人，使用频率 ___ │
│ 事实源材料：______ │
│ 输出格式：______ │
│ 不做什么：______ │
├─ 验收契约 ─────────────────┤
│ 指标 / 数据集 / 验收人 / 时间 │
│ 未达标处理：______ │
└──────────────────────────┘【金句海报】
"不能写进验收标准的价值，
都是玄学。"
本章来源
- 五问定标法：综合原书稿第 3 章 3.2.1、第 4 章 4.3.1 改写
- ROI-KANO 复合决策矩阵与算例：改写自原书稿第 3 章 3.3.3（场景与数字已替换为电商售后示例）
- MVP 与验收：改写自原书稿第 4 章 4.2.5、4.3.4
- ROI 速算器校准系数 0.7 为经验值，站点将标注"供筛选参考，非精算依据"